Política de reembolso y cancelación

Las marcas del grupo venden productos distintos, con modelos distintos. Algunas operan por suscripción recurrente y otras por pago único con acceso por tiempo limitado. Por eso las condiciones de reembolso y cancelación se establecen en cada producto y se publican en su sitio antes de completar la compra.

Antes de contratar, revisa los términos del producto en el sitio de la marca correspondiente. Ahí encontrarás la política que aplica a tu compra.

Si tu producto se cobra de forma recurrente, puedes cancelarlo en cualquier momento desde tu cuenta en la marca correspondiente, o escribiendo a billing@cieglobal.education.

La cancelación toma efecto al final del periodo ya pagado. Conservas el acceso hasta esa fecha y no se genera ningún cargo posterior. No cobramos penalización alguna por cancelar.

Para gestionar tu suscripción, entra a cieglobal.education/suscripcion y elige tu marca.

Escribe a billing@cieglobal.education desde el correo asociado a tu cuenta e incluye:

1. El nombre del producto o la marca
2. La fecha del cargo
3. Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, o el descriptor tal como aparece en tu estado de cuenta

Revisamos la solicitud contra las condiciones publicadas del producto y respondemos en un plazo de dos días hábiles.

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo que tarda en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor, y suele ser de 5 a 10 días hábiles adicionales.

Los reembolsos se emiten siempre al mismo método de pago utilizado en la compra original. No emitimos reembolsos por otros medios.

Los cargos de nuestras marcas aparecen en tu estado de cuenta como CIE GLOBAL.

Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos a billing@cieglobal.education antes de abrir una disputa con tu banco. Revisamos el caso y, si el cargo es incorrecto, lo reembolsamos de inmediato. Una disputa bancaria tarda semanas en resolverse; un correo, dos días hábiles.